Αν διαπιστώσετε ότι σας έχουν χακάρει ή αδειάσει τον τραπεζικό λογαριασμό, πρέπει να κινηθείτε άμεσα. Κάθε λεπτό μετράει για την ανάκτηση των χρημάτων ή την αποτροπή μεγαλύτερης ζημιάς.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με ακρίβεια:
1. Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας
- Καλέστε την τράπεζα: Τηλεφωνήστε στον επίσημο αριθμό έκτακτης ανάγκης της τράπεζάς σας (υπάρχει ανοιχτή γραμμή 24/7 για τέτοια περιστατικά στο πίσω μέρος της κάρτας σας ή στην επίσημη ιστοσελίδα).
- Παγώστε/Απενεργοποιήστε: Ζητήστε το άμεσο πάγωμα (freeze) ή την ακύρωση των χρεωστικών/πιστωτικών σας καρτών και το κλείδωμα των ηλεκτρονικών σας υπηρεσιών (e-banking / mobile banking).
- Αμφισβήτηση συναλλαγών: Δηλώστε επίσημα ότι οι συναλλαγές δεν έγιναν από εσάς και ζητήστε την καταγραφή τους για αμφισβήτηση.
2. Απευθυνθείτε στην Αστυνομία
- Πηγαίνετε στο πλησιέστερο Αστυνομικό Τμήμα (ή στη Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος) και κάντε επίσημη καταγγελία.
- Ζητήστε αντίγραφο της καταγγελίας ή του αριθμού πρωτοκόλλου, καθώς οι τράπεζες συχνά το ζητούν για να προχωρήσουν στην έρευνα ή σε διαδικασίες αποζημίωσης.
3. Ενημερώστε την Αρχή για το Ξέπλυμα Χρήματος
- Σύμφωνα με την Αρχή για το Ξέπλυμα Χρήματος, υπάρχει ένα κρίσιμο χρονικό παράθυρο (λιγότερο από 5 εικοσιτετράωρα) από τη στιγμή της απάτης ώστε οι αρμόδιες αρχές να παρέμβουν για τη δέσμευση ξένων ή εγχώριων τραπεζικών μεταφορών. Ενημερώστε άμεσα την τράπεζα και τις αρχές για να κινηθεί αυτή η διαδικασία.
4. Ασφαλίστε τις συσκευές σας
- Αλλαγή κωδικών: Αλλάξτε τους κωδικούς πρόσβασης του e-banking σας, αλλά μόνο μέσα από καθαρή και ασφαλή συσκευή (μην χρησιμοποιείτε τον υπολογιστή ή το κινητό που πιθανόν έχει μολυνθεί με spyware).
- Ενεργοποίηση 2FA: Ενεργοποιήστε παντού τον έλεγχο ταυτότητας δύο παράγοντων (2FA / Two-Factor Authentication).
- Σάρωση για κακόβουλο λογισμικό: Κάντε έναν πλήρη έλεγχο (antivirus / anti-malware scan) σε υπολογιστές και κινητά τηλέφωνα.
